Perguntas Frequentes

• Sobre a narradora e criadora da Lume:

Gabriela, 29 anos e estudante de letras. Obcecada por literatura, poesia, gatos, Taylor Swift, moda vintage, natureza, vitrola, discos de vinil, chás e cafés.

• Quem somos?

Somos uma loja 100% artesanal e vegana. Usamos a mágica dos aromas para te transportar para um Bosque Encantado, com velas feitas a mão, inspiradas na natureza e nos detalhes.

A ideia de criar a Lume nasceu do meu encanto por velas e da minha facilidade em criar hitórias e narrativas sensíveis.

• Coleções Sazonais

Nossas coleções são sazonais e exclusivas. Cada vela pertence a um momento do ano e, quando a estação passa, ela se despede para dar lugar a uma nova história. Exceto a coleção fixa, que permanece acesa o ano todo.

• Prazo de Produção

Não trabalhamos com pronta entrega, pois nosso trabalho é totalmente artesanal. Nosso prazo de produção é de 12 a 14 dias úteis. Esse prazo estará sempre descrito na hora de efetuar a compra e é necessário se atentar a ele. O prazo já está incluido no cálculo final do frete.

• Formas de Pagamento

Aceitamos em nosso site, PIX, cartão de débito e crédito em até 2x. Para vendas no whatsapp apenas pagamentos via PIX.

• Formas de Envio

Correios ou Jadlod: calcule o custo e o prazo de acordo com seu CEP e escolha a modalidade que preferir. Verifique se o endereço informado está correto. Após a coleta do pedido pela entregadora, não será possível fazer alterações. Não nos responsabilizamos por endereços informados de forma incorreta.

Motoboy: Para a cidade de Valparaíso, temos a opção de entrega por motoboy, valor a combinar com o motoboy.

Retiradas: Válido para Valparaíso. Vai estar de passagem pela cidade e quer aproveitar e retirar? Nossas retiradas são agendadas e o local fica no bairro Centro próximo ao Conselho Tutelar. O endereço completo é passado após a confirmação do pagamento do pedido.

Motoboy e retiradas: é fundamental ter um número de telefone ou WhatsApp válido para essas opções, para acertar o horário de retirada ou confirmar se haverá alguém em casa para receber o pedido.

• Políticas de trocas e devolução: Fez uma compra e se arrependeu? Basta nos contatar em até 1 (um) dia após a sua compra, para que cancelemos seu pedido. Após esse período, não será possível realizar o cancelamento, somente solicitar a devolução após o recebimento do pedido em até 7 dias corridos, de acordo com o código de defesa do consumidor.